Pour comprendre la place de l’automatisation du marketing dans une entreprise, il faut parler d’un CRM, c’est-à-dire d’un logiciel de gestion de la relation client. Plus de 91 % des entreprises de 11 employés ou plus utilisent aujourd’hui un CRM, il est donc plus que probable que vous utilisiez un CRM en parallèle de votre automatisation du marketing. Il est donc logique de comprendre comment ils peuvent fonctionner ensemble de manière optimale.
Combiner l’automatisation du marketing et le CRM
Lorsque vous envisagez des solutions d’automatisation du marketing, l’une des décisions les plus importantes est de déterminer comment les combiner avec le CRM, car votre équipe de vente doit être alignée avec votre équipe de marketing. C’est l’un des points essentiels que nous allons explorer dans cet article. L’équipe marketing ne peut pas vivre en vase clos, loin de l’équipe commerciale, surtout lorsqu’il s’agit de marketing numérique. Il est bon de comprendre qu’un CRM ne peut pas faire ce que fait un outil d’automatisation du marketing. Découvrez-en plus à ce sujet avec la référence du milieu pme-web.
Un CRM est utilisé pour faire émerger des prospects de haute qualité à partir de ce qui a été généré par les campagnes créées et exécutées dans l’outil d’automatisation du marketing. Le CRM fait apparaître les informations dont les commerciaux ont besoin, qui ne sont pas les mêmes que celles dont les responsables du marketing ont besoin. Une fois qu’un lead a été généré et qualifié par l’équipe marketing, il passe dans le CRM et sort du logiciel de marketing.
Quelles sont les principales fonctions d’un CRM ?
Les ventes
Un CRM est axé sur les ventes, ce qui signifie qu’il répond spécifiquement aux besoins d’une équipe de vente et de service. Les ventes et les services ont besoin de créer des relations directes et individuelles avec les contacts qu’ils ont. En marketing, vous n’avez généralement pas affaire à des individus. Vous avez affaire à un groupe de personnes qui font partie de votre persona.
Le logiciel requis est donc un CRM, pour l’équipe de vente, parce que vous avez besoin de connaître un historique des conversations détaillées, des conversations par e-mail, des conversations téléphoniques, des interactions sur les réseaux sociaux, et de vos propres notes personnelles par compte. Ce n’est pas ce dont vous aurez besoin du côté du marketing. L’équipe de vente doit être en mesure de comprendre ses propres propriétés qu’elle utilise pour identifier les pistes de haute et de basse qualité. Leurs définitions peuvent différer quelque peu de celles du marketing.
Analyses
L’équipe commerciale doit également comprendre les comportements tels que le moment où une personne est sur le point de se désabonner. On parle de désabonnement lorsque quelqu’un est sur le point de partir, de ne pas faire d’achat, d’annuler un compte, et ainsi de suite. Ils ont besoin de comprendre quand une personne est sur le point de partir et d’autres données liées aux relations directes et individuelles. Ce n’est pas ce dont vous aurez besoin dans l’automatisation du marketing.
