Le domaine du marketing est en perpétuelle évolution. Et pour cause, pour qu’il soit efficace, celui-ci se doit de coller au mieux à l’évolution de la société et de répondre à des attentes elles-mêmes mouvantes. Les remises en questions sont permanentes. Parfois même ce qui avait valeur de règle un jour, devient obsolète le lendemain. Il en est de même pour tous les outils auxquels on peut faire appel dans ce secteur.
De nos jours, si l’étude de marché a toujours cours, elle peut être soit remplacée, soit complétée par un outil performant : le buyer persona. Nous allons tenter, dans cet article, de vous expliquer de quoi il retourne.
À quoi sert-il ?
Pour en donner une définition très simple et compréhensible par le plus grand nombre, disons que le persona buyer est votre acheteur-cible. En fonction du produit ou service que vous comptez commercialiser, vous allez pouvoir personnaliser votre persona de façon à ce qu’il/elle devienne un véritable personnage virtuel.
Comment le concevoir ?
Il ne faut rien négliger. Un persona qui « tient la route » sera défini par :
- son identité ainsi que des données démographiques le concernant : nom, âge, profession ou statut, lieu de résidence, profession ou activité, sa situation familiale
- ses caractéristiques : cela peut être ses goûts, ses habitudes, ses motivations, ses points forts, tout comme ses défauts, l’essentiel étant que cela permette de cerner au mieux le personnage. Cela va bien au-delà de la simple liste de traits de caractère, il est question en quelque sort de créer une personnalité complète, de donner vie à ce client qui n’est, jusque là, que fictif.
- ses objectifs : à court, moyen et/ou long terme, à titre personnel, scolaire ou professionnel
- des scenarii : il s’agit de le mettre dans une situation que pourrait rencontrer un utilisateur de vos produits ou services, cela permet de mettre en avant les problématiques et surtout, de réfléchir efficacement à la façon de les résoudre.
Précision importante : si vous souhaitez vous lancer sur le secteur du B2B, votre persona peut tout à fait être une entreprise. À vous alors d’adapter son profil à ce statut spécifique.
Savoir le faire évoluer
Pour en revenir à ce que nous évoquions en introduction, la société étant en évolution permanente, il convient de faire évoluer votre persona. À la façon dont il évoluerait s’il était une « vraie personne » : on est parfois amené à changer d’avis, à découvrir de nouvelles choses, de nouvelles façons de faire… Il convient de savoir l’adapter au rythme de
Par ailleurs, nous avons systématiquement parlé de buyer persona au singulier, mais il peut être particulièrement utile d’en concevoir plusieurs dans la mesure où il est exceptionnel qu’une solution ne s’adresse qu’à une personne ou un type de personne. Cela vous permet de constituer un groupe de consommateurs de base et de vous offrir une vision plus globale des problématiques.
Ainsi accompagné, vous pourrez adapter au mieux chacune de vos actions, qu’il s’agisse d’une publication sur un réseau professionnel, ou de l’élaboration de votre stratégie commerciale.
